Phiên bản 2026-10-16, hiệu lực từ 16/10/2026.
Chính sách dữ liệu khách hàng AutoShip
Có hiệu lực từ ngày 16/10/2026.
Chính sách này áp dụng khi bạn gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt lịch lái thử trên AutoShip. AutoShip, FlowOS và DC Platform là tên nhận diện của một dự án cá nhân, không phải tên pháp nhân.
Bên quyết định việc thu thập và chuyển yêu cầu của bạn là cá nhân phát triển và vận hành dự án ("chúng tôi"). Liên hệ: support@flowos.vn. Khi dự án thành lập pháp nhân, chúng tôi sẽ ban hành chính sách mới và thông báo trên trang này trước khi chuyển dữ liệu cho pháp nhân đó.
1. Thông tin chúng tôi nhận khi bạn gửi yêu cầu
- Thông tin bạn nhập: họ tên, số điện thoại và các lựa chọn về hãng xe, mẫu xe, tỉnh/thành, mục đích (tư vấn hoặc lái thử), ngày và khung giờ mong muốn.
- Nếu bạn đã xem phần tính giá, biểu mẫu tự gửi kèm tóm tắt giá đó.
- Hệ thống tự ghi: thời điểm gửi, thông tin chiến dịch quảng cáo trong đường dẫn (nếu có) và địa chỉ IP, để vận hành, chọn nơi nhận phù hợp và chống gửi rác.
2. Chúng tôi dùng thông tin để làm gì
- Chuyển yêu cầu của bạn tới bên tư vấn phù hợp để liên hệ tư vấn hoặc sắp xếp lái thử.
- Chống gửi rác và lạm dụng biểu mẫu.
- Thống kê tổng hợp đã bỏ thông tin nhận dạng cá nhân, để cải thiện dịch vụ.
Chúng tôi không bán thông tin của bạn và không dùng thông tin để quảng cáo cho bên khác.
3. Chúng tôi chia sẻ cho ai và như thế nào
Yêu cầu của bạn được chuyển tới MỘT trong hai loại bên nhận, tuỳ hãng xe và khu vực:
- Sale độc lập: một người tư vấn bán hàng tự do đang dùng FlowOS (công cụ SalesOS).
- Đơn vị phân phối: một đơn vị phân phối xe đang dùng FlowOS, qua đội ngũ tư vấn của đơn vị đó.
Cách chuyển:
- Chúng tôi gửi lời mời tới một bên nhận phù hợp. Người được mời thấy tên và nhu cầu của bạn, chưa thấy số điện thoại.
- Mỗi lời mời hết hạn sau 24 giờ. Nếu bên được mời từ chối hoặc không nhận kịp, chúng tôi có thể mời lần lượt bên khác phù hợp, trong thời hạn đồng ý ở mục 5.
- Chỉ bên đã nhận lời mời mới thấy số điện thoại và nhận bản khách hàng. Tại mỗi thời điểm chỉ có một bên nhận yêu cầu của bạn.
- Thông tin chia sẻ gồm họ tên, số điện thoại, nhu cầu và tóm tắt giá ở mục 1, kèm nhãn nguồn "AutoShip". Không chia sẻ thông tin chiến dịch quảng cáo, địa chỉ IP hay chỉ số chống gửi rác.
Trách nhiệm với bản khách hàng đã nhận:
- Sale độc lập quản lý bản khách hàng đã nhận trong sổ khách hàng cá nhân của họ, kể cả khi họ ngừng hợp tác với AutoShip, và tự chịu trách nhiệm dùng đúng mục đích tư vấn theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Đơn vị phân phối chịu trách nhiệm về bản dữ liệu được giao cho đơn vị. Nhân viên tư vấn của đơn vị không được giữ bản riêng khi rời đơn vị.
4. Căn cứ xử lý và bằng chứng đồng ý
Chúng tôi xử lý và chia sẻ thông tin dựa trên sự đồng ý của bạn khi bạn đánh dấu ô đồng ý trên biểu mẫu. Chúng tôi lưu bằng chứng gồm phiên bản chính sách bạn đã xem, câu chữ ô đồng ý và thời điểm gửi.
Việc đánh dấu ô chỉ ghi nhận thao tác của người gửi biểu mẫu, chưa xác minh quyền sử dụng số điện thoại. Nếu bạn nhận liên hệ mà không hề gửi yêu cầu, hãy báo qua support@flowos.vn. Chúng tôi xác minh, dừng chuyển yêu cầu và xử lý từng bản dữ liệu tại AutoShip và tại bên đã nhận như mục 6.
Bạn cần cung cấp thông tin của chính mình một cách chính xác và không gửi thông tin của người khác khi chưa được họ đồng ý.
5. Thời hạn
- Thời hạn chuyển yêu cầu: 12 tháng kể từ khi bạn gửi. Sau thời hạn này, chúng tôi không mời thêm bên nhận nào.
- Bản ghi tại AutoShip: được xoá hoặc ẩn danh chậm nhất 12 tháng kể từ khi bạn gửi, trừ phần cần giữ theo pháp luật hoặc để giải quyết tranh chấp.
- Bản bên nhận đã nhận: được giữ trong thời gian bên nhận còn tư vấn hoặc chăm sóc bạn. Nếu 12 tháng liên tục không có tương tác nào và không có giao dịch đang mở, hệ thống tự ẩn tên và số điện thoại của bạn trong bản đó. Khách hàng đã hoàn tất giao dịch mua xe được giữ theo sổ khách hàng của bên nhận như khách hàng thông thường.
- Thông tin IP dùng chống gửi rác được xoá sau thời gian ngắn cần cho việc chống lạm dụng.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, xem, sửa, yêu cầu xoá thông tin, phản đối hoặc hạn chế xử lý, và rút đồng ý bất cứ lúc nào, bằng cách gửi email tới support@flowos.vn kèm số điện thoại đã dùng khi gửi yêu cầu. Chúng tôi phản hồi về thủ tục trong 2 ngày làm việc và thông báo kết quả trong thời hạn pháp luật quy định.
Khi bạn rút đồng ý hoặc yêu cầu xoá:
- Chúng tôi ngừng chuyển yêu cầu của bạn tới bất kỳ ai, kể cả lời mời đang chờ nhận.
- Chúng tôi xoá hoặc ẩn thông tin cá nhân trong bản ghi tại AutoShip.
- Chúng tôi chuyển yêu cầu xoá của bạn tới bên đã nhận và lưu lại phản hồi của họ (đồng ý xoá hoặc không xoá). Bên đã nhận là bên độc lập chịu trách nhiệm với bản thông tin họ giữ (mục 3). Nếu họ không xoá, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ; chúng tôi cho bạn biết bên đã nhận và cung cấp lịch sử phản hồi khi bạn hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
- Bản sao lưu hệ thống do nhà cung cấp hạ tầng quản lý và tự hết hạn theo chu kỳ của họ (thông thường vài ngày; có trường hợp lâu hơn, ví dụ khi dự án tạm dừng). Nếu buộc phải khôi phục hệ thống từ bản sao lưu, chúng tôi xoá lại thông tin của bạn trong bản ghi tại AutoShip và gửi lại yêu cầu xoá tới bên đã nhận trước khi đưa hệ thống hoạt động trở lại.
Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi), thời hạn xử lý yêu cầu có thể kéo dài; chúng tôi thông báo cho bạn và hoàn tất ngay khi điều kiện cho phép.
Rút đồng ý không ảnh hưởng tới việc xử lý đã thực hiện hợp pháp trước đó.
7. Bảo mật
- Dữ liệu được mã hoá khi lưu trữ, trên hạ tầng Supabase (PostgreSQL trên AWS).
- Quyền đọc dữ liệu được kiểm ngay trong cơ sở dữ liệu: bên được mời chỉ thấy lời mời của chính mình và chỉ thấy số điện thoại sau khi nhận; người hỗ trợ vận hành chỉ xem thông tin qua chức năng được cấp quyền, có ghi nhận truy cập, và cam kết bảo mật.
- Khi xảy ra sự cố liên quan dữ liệu cá nhân, chúng tôi đánh giá và thông báo cho người bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo điều kiện và thời hạn pháp luật quy định.
8. Thay đổi chính sách
Mỗi phiên bản chính sách có ngày hiệu lực và được lưu lại. Yêu cầu bạn đã gửi được xử lý theo phiên bản bạn đã đồng ý; phiên bản mới áp dụng cho các yêu cầu gửi sau ngày hiệu lực của nó.